Worte

Ansagetexte

Textbeispiele für Ihre professionellen Telefonansagen.

Call Flow - Basis

2 Ansagemodule

Sie begrüßen Ihre Anrufer persönlich. Falls Sie gerade nicht erreichbar sind, wird ein Wartemodul geschaltet. Außerhalb der Geschäftszeiten wird ein Anrufbeantworter eingesetzt.

Call Flow - Standard

4 Ansagemodule

Mit einer Ansage vor dem Melden werden Ihre Anrufer kurz begrüßt. So entstehen keine langen Zeiten mit Freizeichen und die Anrufer fühlen sich willkommen. Falls Sie gerade nicht erreichbar sind, wird daraufhin ein Wartemodul geschaltet. Ist die Wartezeit zu lange, kann eine Nachricht hinterlassen werden, oder die Anrufer werden über alternative Kontaktmöglichkeiten informiert. Außerhalb der Geschäftszeiten wird ein weiterer AB geschaltet.

Call Flow - erweiterte Systeme

Sprachdialogsystem (IVR)

Mit einer Auswahlansage (IVR, Sprachdialogsystem) werden Ihre Anrufer kompetent empfangen und per Eingabe der entsprechenden Ziffer oder per Spracherkennung an die passende Abteilung weiterverbunden. Weiterhin können nun sehr individuell und flexibel verschiedene Szenarien stattfinden. Die Anrufer können während der Wartezeit mit geeigneten Informationen oder auch Interaktionen unterhalten werden. Musik wird während der Wartezeit eher subtil und hintergründig eingesetzt. 

Mit dieser Begrüßung werden Ihre Anrufer empfangen:

Herzlich willkommen bei … (Ihr Slogan).
Oder: Hallo und (herzlich) willkommen bei …

Musik blendet aus

Wenn es gleich zur passenden Abteilung gehen soll:

Herzlich willkommen bei … (Ihr Slogan).
Oder: Hallo und (herzlich) willkommen bei …

•  Wir möchten Sie gleich mit der passenden Abteilung verbinden. 
•  Damit wir Sie optimal beraten zu können, wählen Sie bitte den für Sie passenden Bereich:

Haben Sie Fragen rund um die…, wählen Sie bitte die Ziffer 1.
Bei Fragen zum…, die 2,
wenn Sie mit unserer Buchhaltung verbunden werden möchten, wählen Sie bitte die 3,
bei allen anderen Anliegen die 4.

Oder:
Wir verbinden Sie gleich mit der passenden Abteilung. Wenn Sie unsere… erreichen möchten, drücken Sie bitte die Ziffer 1.
Für… die 2, bei Fragen zur… wählen Sie die 3. Unsere Finanzbuchhaltung erreichen Sie mit der 4. Für alle anderen Anliegen wählen Sie bitte die 5.

Nach der Begrüßung, falls das Gespräch nicht entgegengenommen werden kann:

Wir freuen uns über Ihren Anruf und sind gleich für Sie da.

Oder:
– Wir sind gerade alle im Gespräch. Danke dass Sie noch einen kurzen Moment warten.
– Zur Zeit sind alle Serviceplätze belegt. Danke dass Sie einen kurzen Moment warten. Wir sind gleich für Sie da.
– Im Augenblick sind alle Beratungsplätze belegt, wir sind aber gleich für Sie da.

Musik

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind gleich für Sie da.

Musik

Optional – Hinweis auf Ihre Homepage oder aktuelle Angebote:
Informationen über unsere Leistungen, sowie weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf unserer Homepage unter www…
Aktuelle Informationen und interessante Details finden Sie auf unserem YouTube-Kanal…

Optional – AB-Funktion über Taste 1:
Keine Zeit zum Warten? Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrer Rückrufnummer. Drücken Sie dazu die Taste 1, und sprechen Sie nach dem Signalton. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Musik

Optional – falls weiterhin besetzt:

Wir sind noch immer alle im Gespräch. Danke dass Sie einen Moment warten.

Musik

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind so schnell wie möglich für Sie da.

Optional – Hinweis auf Homepage oder aktuelle Angebote:
Viele Antworten auf Ihre Fragen finden Sie in unseren FAQs unter www…
Viele kurzweilige Informationen zu unseren Produkten finden Sie auf unserem YouTube-Kanal…

Musik

Nach Wartemodul:

AB-Funktion
Da wir immer noch alle im Gespräch sind, möchten wir Ihre Zeit nicht länger in Anspruch nehmen. Bitte versuchen Sie es später erneut, oder hinterlassen Sie Ihr Anliegen mit Angabe einer Rückrufnummer gleich nach dem Signalton. Alternativ senden Sie uns gerne eine E-Mail an… Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank.

Oder Abwesenheitsansage
Da immer noch alle Mitarbeiter im Gespräch sind, bitten wir Sie, es später noch einmal zu versuchen. Alternativ senden Sie uns gerne eine E-Mail an … Vielen Dank für Ihr Verständnis.

AB-Funktion:

Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.

Wir sind Montag bis Donnerstag von x bis x Uhr für Sie da. Freitags erreichen Sie uns von x bis x Uhr.

Wenn Sie nach dem Signalton eine Nachricht mit Angabe Ihrer Telefonnummer hinterlassen, rufen wir Sie gerne zurück. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Homepage unter www… Vielen Dank für Ihren Anruf.

Oder Abwesenheitsansage:

…Gerne können Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail hinterlassen an info at… Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Viele Antworten auf Ihre Fragen finden Sie in unseren FAQs unter www… Vielen Dank für Ihren Anruf.

Aufgrund des Feiertags ist unser Büro geschlossen.

Wir sind an den Tagen Montag bis Donnerstag von x bis x Uhr für Sie da. Freitags erreichen Sie uns von x bis x Uhr.

Wenn Sie nach dem Signalton eine Nachricht mit Angabe Ihrer Telefonnummer hinterlassen, rufen wir Sie gerne zurück. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Homepage unter www… Vielen Dank für Ihren Anruf.

AB-Funktion:

Aufgrund der Feiertage ist unser Büro geschlossen. Gerne können Sie uns nach dem Signalton eine Nachricht mit Namen und Telefonnummer hinterlassen. Oder senden Sie uns eine E-Mail an… Wir sind im neuen Jahr wieder zu unseren regulären Öffnungszeiten für Sie da.
Alle Informationen und weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Homepage unter www… Wir wünschen Ihnen schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Oder:
Aufgrund der Feiertage haben wir vom 24.12.2015 bis zum xx.01.2016 geschlossen.
Gerne können Sie uns nach dem Signalton eine Nachricht mit Namen und Telefonnummer hinterlassen. Oder senden Sie uns eine eine E-Mail an…
Wir sind ab dem xx.01.2016 wieder zu unseren regulären Öffnungszeiten für Sie da.
Weitere aktuelle Informationen über unsere Unternehmungen finden Sie auf unserer Homepage unter www…
Wir wünschen Ihnen schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Als Abwesenheitsansage:

Aufgrund der Feiertage ist unser Büro geschlossen. Wir sind im neuen Jahr wieder zu unseren regulären Öffnungszeiten für Sie da. Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Homepage unter www…
Wir wünschen Ihnen schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Vielen Dank für Ihren Anruf.

Herzlich willkommen bei…

Personalisiert:
Herr/Frau XY kann Ihren Anruf gerade nicht (persönlich) entgegennehmen. Bitte versuchen es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal, (oder wenden Sie sich an unsere Zentrale unter der Rufnummer…, oder senden Sie eine E-Mail an…). Vielen Dank für Ihren Anruf.

Oder anonym:
Der gewünschte Ansprechpartner ist derzeit nicht persönlich erreichbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal, (oder wenden Sie sich an unsere Zentrale unter der Rufnummer…, oder senden Sie eine E-Mail an…). Vielen Dank für Ihren Anruf.

Herzlich willkommen bei…

Personalisiert:
Herr/Frau XY kann Ihren Anruf gerade nicht (persönlich) entgegennehmen, wird Sie aber gerne schnellstmöglich zurückrufen. Bitte hinterlassen Sie Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Telefonnummer nach dem Signalton, (oder wenden Sie sich an unsere Zentrale unter der Rufnummer…, oder senden Sie eine E-Mail an…). Vielen Dank.

Hallo und herzlich willkommen in der Mobilbox von XY. Leider kann XY Ihren Anruf im Augenblick nicht entgegennehmen, ruft Sie aber gerne zurück. Bitte hinterlassen Sie Ihre kurze Nachricht, einfach nach dem Signalton. Vielen Dank für Ihren Anruf.

Oder anonym:
Der gewünschte Ansprechpartner ist derzeit nicht persönlich erreichbar, wird Sie aber gerne schnellstmöglich zurückrufen. Bitte hinterlassen Sie Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Telefonnummer nach dem Signalton, (oder wenden Sie sich an unsere Zentrale unter der Rufnummer…, oder senden Sie eine E-Mail an…). Vielen Dank.